Moyens de Livraison

Moyens de Livraison

Partenaire de livraison : DHL

AGACIRO assure la livraison de ses commandes en partenariat avec DHL, reconnu pour son service rapide et fiable dans le monde entier. Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi, permettant au Client de suivre sa commande en temps réel jusqu’à la livraison.

  1. Zones de livraison

Nous livrons nos produits dans le monde entier grâce au réseau international de DHL.

  1. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du pays de destination et sont donnés à titre indicatif :

Zone Délais de livraison estimés
Afrique (dont Bénin) 3 – 7 jours ouvrés
Europe 3 – 7 jours ouvrés
Amériques 4 – 8 jours ouvrés
Asie & Moyen-Orient 5 – 10 jours ouvrés

Les délais de livraison sont calculés à partir de la confirmation de la commande.

En cas de retard exceptionnel, le Client sera informé par e-mail.

  1. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids du colis, de la destination et du service choisi.

Les frais de livraison gratuits : AGACIRO offre la livraison gratuite à partir de 100.000 CFA d’achat (valable uniquement au Bénin).

  1. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le Client recevra un e-mail contenant :

Le numéro de suivi DHL

Un lien direct vers la plateforme DHL pour suivre l’évolution de la livraison

Une notification lorsque la commande est livrée

  1. Douanes et frais d’importation

Les commandes à destination de certains pays peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes d’importation.

Ces frais sont à la charge du Client et seront calculés par les autorités douanières du pays de destination.

AGACIRO ne peut être tenu responsable de ces frais supplémentaires.

  1. Problèmes de livraison

 6.1. Colis endommagé

Si le colis arrive endommagé :

  • Le Client doit refuser le colis lors de la livraison et signaler immédiatement le problème à DHL.
  • Le Client doit contacter le service client de AGACIRO dans un délai de 48 heures après réception du colis.

6.2. Colis perdu

Si le colis est déclaré perdu par DHL, AGACIRO procédera à un renvoi ou à un remboursement intégral dans un délai de 7 jours.

6.3. Adresse de livraison incorrecte

Si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte fournie par le Client, le colis sera retourné à AGACIRO.

AGACIRO contactera le Client pour organiser une nouvelle livraison (les frais de réexpédition seront à la charge du Client).

  1. Livraison partielle

Si une commande contient plusieurs articles et qu’un ou plusieurs articles sont temporairement en rupture de stock, AGACIRO pourra effectuer une livraison partielle.

Le Client sera informé par e-mail du statut de chaque partie de la commande.

  1.  Cas de force majeure

AGACIRO ne pourra être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison dus à des cas de force majeure (catastrophes naturelles, conflits politiques, grèves, etc.).

Dans ce cas, AGACIRO informera le Client dans les meilleurs délais et proposera une solution adaptée.

Dernière mise à jour : 20 mars 2025